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近日j9九游会官方，济南市政府办公厅印发《济南市政务服务尺度化经管主张》（以下简称《主张》），要求政务服务场面应当进行无粉碎环境校正，配备无粉碎治安和缓助工具，为残疾东谈主和老年东谈主处事提供便利。

《主张》所称政务服务尺度化，是指对政务服务事项基本目次和处事指南、服务场面、服务平台、服务经由、监督评价、档案归集等实施尺度化经管，收场吞并政务服务事项在全市限度内无永诀受理、同尺度办理，为企业大众提供线上线下尺度和解、体验一致的政务服务。本市行政区域内务务服务尺度化责任的经管，适用本主张。

笔据《主张》，全市各级政务服务机构应当依据政务服务事项基本目次编制处事指南。处事指南应当对政务服务事项的办理主体、依据、经由、材料、郑重事项等本色作出教唆性讲明，为企业大众提供明确显著的处事指令。其中提到，处事指南应当提供政务服务事项办理产生的批文或证照等办理猖狂样本，波及企业或个东谈主不宜公开信息的，应在进行装束处理后提供。

同期，全市各级政务服务机构应当按规章动态调遣政务服务事项基本目次和处事指南，通过电脑端、出动端、窗口端、自助端等阶梯对外展示，实行同源经管、同源发布。

服务场面尺度化方面，《主张》要求，政务服务场面应当进行无粉碎环境校正，配备无粉碎治安和缓助工具，为残疾东谈主和老年东谈主处事提供便利；市、区县政务服务中心应当连妥当际，本质"前台抽象受理、后台分类审批、抽象窗口出件"的审批服务步地，合理树立抽象服务窗口等。

服务平台尺度化方面，《主张》提到，政务服务平台应当按照全省"一网统建、三级经管、五级隐痛"的要求成立，全面整合市级以下政务服务事项处事进口，完善各级站点和栏目，收场网上处事"一次注册、多点互认、全网通行"。

服务经由尺度化方面，市、区县政务服务机构应当以便捷企业大众为导向，围绕政务服务事项办理经由，制定显著易懂、线上线下一体化的办理经由图。市各级政务服务机构应当坚合手透明、高效、便民的原则，将办理经由图在线上各端同源展示，并通过线下窗口提供查阅服务，为企业大众高效处事提供显著指令。

笔据《主张》，市、区县政务服务中心应当树立"办不可事"响应窗口，建设问题台账，表率办理经由，切实治理企业大众疑难事项和复杂问题，收场闭环经管；全市各级政务服务机构应当表率开展政务服务"好差评"，推进"好差评"在政务服务事项、评价对象和服务渠谈全隐痛，健全评价、整改、反馈、监督全经由衔尾的政务服务评价机制，强化实名差评整改。

《主张》还提到，饱读吹全市各级政务服务机构真切政务服务篡改改进，固化优秀改进恶果，造成可复制引申的责任警告。要求锻真金不怕火的，应当积极开展场所尺度研制和尺度化试点成立，推进全市政务服务尺度化改进发展。

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