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2024年12月18日，而已新动力商用车集团首场用户生态处事体验日在太原圆满举行，这是9月发布生态处事3.0后，而已在用户处事上的又一动作。

对于生态处事3.0，而已的讲明是从狭义的维保处事升级为全生命周期的生态处事，这种处事花式热心的是用户“拥车、用车、换车”的全生命周期需求处事矩阵，为用户带来更深头绪，更全面的超值处事体验。

2014年于今10年时期，而已发展速率相配快，但也相配矜重，终点是在用户处事方面，一直坚合手专科化、体系化的处事，在2024年末为何驱动加快扩界？对此而已我方的解读是“基于用户多元化的需求，勾通生态而已的上风，给用户提供各异化的处事家具”。

这一解读有两层事理：一是现时用户需要全生命周期的处事；二是当下而已有实力提供全生命周期处事。

这标明而已生态处事3.0的推出是水到渠成的事儿，那么跟着而已生态处事3.0的到来，四肢而已用户，在将来“享服”的幸福指数会是几许呢？

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10年奔赴，一旦攀上“顶服”水平

全生命周期生态处事花式不详匡助企业更好地支吾家具质命周期中的各式挑战，提高后果和用户清闲度，绝不夸张地说，是企业处事竞争中的顶级花式，因此受到宽泛接待。

在用户处事上，而已罢黜最稳妥的处事原则。自2014年于今10年时期，处事花式历经三个发展阶段：一是处事1.0时间——单点处事：二是处事2.0时间——体系处事：三是处事3.0时间——生态处事3.0。

1.0时间——单点处事是指在企业发展初期，用户以运营大客户为主，终点是那时行业新动力汽车维修资源枯竭，而已勾通自己业务近况，藏身“以快速处理市集问题，处事结尾客户为中枢”，主要以点对点直联上门神色为客户提供高效、专科的处事。

处事2.0时间——体系处事是指插足2021后，跟着用户范围的合手续扩大，处事汇注和处事能力得到合手续普及，基于用户体验和业务改善的体系化处事升级。

这一时期亦但是已处事能力成就的要津节点，四肢行业内最早建立范例化处事程序的企业，而已造成了行业最大范围的专科化处事团队，以及由500多家处事网点、20多家配件中心库组成的行业最大、隐敝最全的立体新动力汽车处事汇注，建立了范例的处事程序，并通过“双星”设想的践诺合手续强化厂端外服东说念主员和处事站端要津岗亭东说念主员组成的两支处事军队成就，从而强化处事体系的举座保障能力，同期依托祯祥集团旗下子公司绿色慧联的平台资源，造成“车+处事”的双核家具布局，让快速增长的而已用户群体不错享受到方便、高品质的处事。

在资历前两个阶段的能力成就后，2024年而已在用户处事水平上更上台阶，因此9月举行第一届而已用户节并细密发布生态处事3.0。

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四方面出手，从发布到全面落地不到100天

首场而已用户生态处事体验日上，而已轻商基于首届而已用户节发布的“程心优+“升值处事家具基础上，再次细密发布程心智选、慧维保、慧理赔、慧管家等家具大类。当今已造成涵盖全品类零部件体系、升值处事体系、质料保障体系、全经过托管家具体系及慧恬逸家具体系的波及5个大类14个小类的处事家具矩阵，通过用车设施更多职权组合、为用户提供省时、省钱、恬逸，更保值的处事。此外，还辞别从管制、财务、后果等方面出手，继续推出补能、管车、运力、车务、金融等5大板块，包含管车处事慧管车，ETC处事决议慧E行，主动安全决议慧降险，车辆年审决议慧年审，换胎决议慧换胎等21项生态家具，大大裁减了用户用车期间的资本，提高经济性和体验后果。处事家具和生态处事家具组成的涵盖6大类30多个小类的软硬一体化生态处事家具矩阵，让处事聚会用户维修重视、补能、保障、运力、车队管制等悉数这个词用户用车全生命周期。

这一时期距离发布生态处事3.0还不到100天，可见而已鼓舞生态处事3.0花式落地的速率不成谓不快，从侧面也反应出而已提供全生命周期处事的能力和决心。

对于何如打造生态处事3.0花式，而已也给出了明确的标的。

一是范围化方面。从经销商、运营商、处事商到生态伙伴体系，三网交融全面升级。将来，而已将通过交融经销商、运营商、处事商打造处事能力远大的生态伙伴，造成领有最初3000家的生态伙伴汇注，为用户提供“拥车、用车、换车”的全生命周期、全链路处事，不管是买车、说念路救援，维修重视仍是换车，而已齐能在一个场域内为用户处置悉数问题。另外，而已还将构建起一个可承载百万级用户的处事汇注，处事的群体也从而已车主用户为主推论到全平台车主，成为商用车界限最初的生态处事平台。

二是程序化方面，普及线下践约体系处事程序，收尾处事同意全地方升级。由正本的由3个“1”同意(含“快速响应，1小时救援”、“技巧一流，1天抢修”、“全天处事，一站处置”)，升级为“处事透明、无忧处事、时效升级、只跑一回、管家处事”的新同意，让每一位用户齐能享受到高程序、高品质的处事体验。

三是平台化方面，构建从拥车、用车到换车的用户全生命周期处事体系和软硬一体全地方处事家具体系。这一方面，主要有两个特征：第一个特征：为用户提供全生命周期的处事，在拥车阶段，而已通过五位一体的家具为客户提供不同的拥车采选：买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离）；在用车阶段，而已提供全时段、全场景的全程无忧用车处事，从前期的上牌、购买保障到过程中的维修重视、说念路救援、年审；在换车阶段，而已依托集团生态资源上风，提供可售、可换，活泼低资本的换车处事。

第二个特征是从单一汽修重视到软硬一体全地方、全场景处事。在软处事中，围绕用户补能，提供物流企业充电处事平台——慧充电，平台领有120万主流充电枪资源，位居物流行业第一。

聚焦物流行业充电场景，提供企业电卡、智能车辆识别、数智管制后台等行业处置决议，助力物流企业数智化补能和降本增效，当今已为5万多家物流行业用户提供了方便补能处事。围绕用户管车，提供车辆数智化管制平台——慧管车，依托而已慧联多年的运营磨真金不怕火，打造钞票管制、业务管制、财务管制、风控管制、客户管制、运维管制6大模块，助力客户三网交融，普及数智化管制和谈判，同期围绕用户用车通行，结伙合营伙伴，打造物流行业ETC处事处置决议，线上办理，专科处事，一键启停，结伙结算，结伙开票。在硬处事中设想加多备用租，慧延保、慧年审、慧换胎等家具，舒服用户救急，备用等需求。

四是数智化方面，借助数智化技巧，搭建线上处事进口、线下高效践约的体系，造成线上线下联动的新动力商用车处事新花式。

用户可通过而已汽车APP、而已慧联APP，绿色城运小范例、慧管车APP、而已汽车售后处事公众号等线上处事进口，勾通用车场景进行自主采选，并通过数智化器用的赋能，高效的完成线下践约，收尾Ｂ2Ｂ、2Ｃ的处事链的聚会和买通。

据先容，将来3-５年，而已将藏身新动力商用车各式使用场景，开荒更多的处事家具，并通过高效的线下践约汇注，处置用户痛点，提供超值、快捷的处事体验，终点是在车的智能化方面j9九游会真人，保障金融，车主生计，货源管制，货源赢得等方面握住强化处事家具的打造和输出，为用户提供更深头绪、全面的处事家具。

发布于：北京市